Politique de remboursement

Retours : 30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commercial inclut et prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours.

Pour que votre retour soit remboursé sans retenue :

• Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice.
• Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Seule une manipulation qui va au-delà et qui déprécie le produit peut donner lieu à une retenue sur le remboursement.
• Indiquez dans le colis votre numéro de commande, ou joignez la facture, pour que nous identifiions votre retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande : dans ce cas nous les prenons entièrement en charge et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 30 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à contact@ovanea.com, un message depuis notre page contact, ou le formulaire type reproduit plus bas. Renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@ovanea.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge : nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous rembourserons les frais d'envoi sur présentation du justificatif.

Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@ovanea.com : nous vous communiquons l'adresse de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition.

Formulaire type de rétractation

À remplir et à renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter du contrat.

À l'attention d'OVANEA, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@ovanea.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : .................... / Reçu le : ....................
• Numéro de commande : ....................
• Nom du Client : ....................
• Adresse du Client : ....................
• Signature du Client, uniquement en cas de notification sur papier : ....................
• Date : ....................

Médiation de la consommation

Si un litige n'a pas pu être réglé avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, tél. 01 89 47 00 14, www.cm2c.net.